Daten und Innovation als Herzstück der Reiseplanung – so beschreibt Rahul Todkar, Leiter Daten und künstliche Intelligenz bei Tripadvisor, seine Aufgabe. Als er im Januar 2023 zum Unternehmen kam, faszinierte ihn vor allem die Möglichkeit, eine der größten Reisemarken weltweit durch datengetriebene Innovation zu gestalten.
Tripadvisor hat sich einen Namen gemacht als die Plattform für Reiseführer und Empfehlungen mit über einer Milliarde Bewertungen und Meinungen. Für Todkar ist diese Datenmenge ein Schlüssel, um Kunden ein einzigartiges Reiseerlebnis zu bieten.
„Wir haben hier eine fantastische Marke mit enormem Potenzial. Über 300 Millionen Nutzer besuchen regelmäßig unsere Seite, was eine unglaubliche Chance bietet, durch Daten echten Mehrwert zu schaffen“, erklärt er. Todkar ist fasziniert von der Herausforderung, diese Daten sinnvoll zu nutzen und das Reiseerlebnis für Millionen von Nutzern zu verbessern.
Eine neue Datenstrategie: Die Grundlagen legen
Rahul Todkar hat eine klare Vision: Tripadvisor durch eine dreiteilige Datenstrategie weiter zu entwickeln. Diese Strategie konzentriert sich auf technologische Grundlagen, inkrementelles Wachstum und Innovationen zur Monetarisierung.
1. Technologische Grundlagen: Der Umzug in die Cloud
Ein wichtiger Teil der Transformation war der Wechsel zur Cloud – genauer gesagt zu Snowflake, einer Datenplattform speziell für Reisen und Gastgewerbe. „Wir wollten unsere gesamten Geschäftsdaten an einem Ort zusammenführen“, erklärt Todkar. Die Entscheidung, Snowflake zu nutzen, fiel bereits vor seiner Zeit, doch Todkar hat den Prozess konsequent weitergeführt. Durch den Umzug in die Cloud wurde nicht nur die Dienstredundanz erhöht, sondern auch sichergestellt, dass Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO jederzeit eingehalten werden.
Das Unternehmen verfügte zuvor über mehr als 10.000 verschiedene Datenkanäle, was zu einer erheblichen Datenstreuung geführt hat. Durch die Zusammenführung der Daten in einer einzigen Quelle erhält Tripadvisor nun ein klares Bild der Informationen. Das erleichtert nicht nur interne Abläufe, sondern ermöglicht es auch, innovative Dienstleistungen für Kunden zu entwickeln.
„Diese Änderung hat das Spiel grundlegend verändert“, so Todkar. Die Entwicklung robuster Datenbanken hat es Tripadvisor ermöglicht, Datenanalyse und -einblicke über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg zu vereinen.
2. Messbares Wachstum durch inkrementelle Verbesserungen
Die technologischen Grundlagen erlauben es Tripadvisor, messbares Wachstum zu erzielen. Dazu gehört auch die Nutzung von künstlicher Intelligenz zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Todkar erklärt, dass das Unternehmen erfolgreich generative KI-Anwendungsfälle in die Produktion eingeführt hat, wie beispielsweise ein neues Reiseplanungstool.
Viele Unternehmen experimentieren derzeit mit generativer KI, aber nur wenige setzen diese wirklich produktiv ein. Laut einer Studie von Deloitte bringen 70 % der Unternehmen weniger als 30 % ihrer KI-Experimente in die Praxis. Tripadvisor hat diesen Sprung geschafft – und das mit sichtbarem Erfolg.
Generative KI: Die Revolution der Reiseplanung
Das Reiseplanungstool von Tripadvisor nutzt große Sprachmodelle und generative KI, um Nutzern individuelle Reisevorschläge zu machen. Die Grundlage dieses Tools sind sicher gespeicherte Kundendaten auf der Snowflake-Plattform, gepaart mit den Geschäftsmodellen von OpenAI und selbst entwickelten Empfehlungsalgorithmen.
„Wir alle wollen reisen, doch die Planung ist oft ein schmerzhafter Prozess“, erklärt Todkar. „Mit generativer KI und großen Sprachmodellen können wir die Reiseplanung für unsere Nutzer stark vereinfachen.“ Dabei werden Daten über Nutzer auf datenschutzfreundliche Weise verwendet, um personalisierte Empfehlungen zu liefern – ein echter Mehrwert für die Nutzer.
Ein weiteres Anwendungsbeispiel für generative KI ist die Zusammenfassung von Bewertungen auf der Plattform. „Viele Menschen haben nicht die Zeit oder Geduld, lange Texte zu lesen“, sagt Todkar. Generative KI kann hier helfen, den Inhalt von Bewertungen kompakt und verständlich darzustellen.
Innovationen für die Zukunft
Todkar betont, dass alle innovativen Ideen seines Teams eng mit den Geschäftszielen von Tripadvisor verbunden sind. In den nächsten zwei Jahren will er die drei zentralen Säulen seiner Datenstrategie weiter vorantreiben: Grundlagen, Wachstum und Innovation.
Besonders spannend ist die Möglichkeit, in Zukunft noch interaktivere, multimodale Benutzererlebnisse zu schaffen. Todkar sieht hier viel Potenzial für Technologien wie ChatGPT, um das Reiseerlebnis zu verbessern. „Traditionelle Suchanfragen sind oft sehr einseitig“, erklärt er. „Mit neuen Tools wie ChatGPT können wir jedoch ein interaktives, dynamisches Erlebnis schaffen, das dem Nutzer echten Mehrwert bietet.“
Der Fokus auf das Wesentliche: Geschäftliche Ergebnisse
Eine der größten Herausforderungen bei der Umsetzung von Innovationen ist es, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter im Unternehmen die Vorteile neuer Technologien erkennen. Als erfahrene Führungskraft legt Todkar viel Wert darauf, den Fokus auf die Geschäftsergebnisse zu richten.
„Ich beginne immer mit dem großen ‚Warum?’”, sagt er. „Warum versuchen wir etwas zu tun? Es geht nicht darum, sich in eine bestimmte Lösung zu verlieben, sondern das eigentliche Problem zu verstehen und dieses zu lösen.“
Wenn Mitarbeiter die geschäftlichen Vorteile neuer Technologien verstehen, wird es einfacher, Innovationen umzusetzen. Todkar hebt hervor, dass eine klare Kommunikation darüber, was erreicht werden soll, entscheidend für den Erfolg von Transformationsprozessen ist.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Welche Rolle spielt Snowflake für Tripadvisor?
Snowflake ermöglicht es Tripadvisor, alle Geschäftsdaten an einem Ort zu konsolidieren, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten und innovative Kundenservices zu entwickeln.
Was ist das Reiseplanungstool von Tripadvisor?
Das Reiseplanungstool nutzt generative KI und große Sprachmodelle, um personalisierte Empfehlungen für Nutzer zu erstellen und die Reiseplanung zu erleichtern.
Wie nutzt Tripadvisor generative KI?
Generative KI wird bei Tripadvisor zur Verbesserung der Reiseplanung und zur Zusammenfassung von Bewertungen eingesetzt. Dies schafft echten Mehrwert für die Nutzer.
Wie sieht die Zukunftsstrategie von Tripadvisor aus?
Tripadvisor fokussiert sich auf Grundlagen, Wachstum und Innovation, um das Reiseerlebnis für seine Nutzer zu verbessern und den Einsatz von KI zu erweitern.
Fazit: Eine Zukunft mit KI-gestützter Reiseplanung
Rahul Todkar und sein Team arbeiten kontinuierlich daran, die Zukunft der Reiseplanung durch Daten und künstliche Intelligenz zu gestalten. Mit innovativen Technologien und einem klaren Fokus auf geschäftliche Ergebnisse treibt Tripadvisor die Digitalisierung der Reisebranche voran. Das Unternehmen will nicht nur Reiseinformationen bereitstellen, sondern ein echter Partner für individuelle und inspirierende Reiseerlebnisse sein. Mit einer starken Datenstrategie und der Nutzung generativer KI sieht Todkar Tripadvisor auf einem guten Weg, die nächste Stufe der Reiseerlebnisse zu erreichen.
Quelle: computerweekly.com
