Mit dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüSTV) wurde das Online-Glücksspiel in allen Bundesländern legalisiert. Die neue Gesetzgebung legt die Anforderungen für virtuelle Glücksspiele wie Wetten, Casinospiele und Spielautomaten fest. Seine Hauptziele sind die Gewährleistung des Jugendschutzes, der Schutz der Spieler vor Betrug und die Bekämpfung der Spielsucht.
Bevor Glücksspielanbieter Online-Casino-Erlebnisse auf dem deutschen Markt einführen können, benötigen sie eine App-Entwicklungsstrategie. Hier sind sieben Merkmale für erfolgreiche Online-Casinos sowie Ratschläge, wie Sie sicherstellen können, dass sie in Übereinstimmung mit den neuen Vorschriften umgesetzt werden:
1. Eine intuitive Benutzeroberfläche
Wenn ein Benutzer mehrere Menüs durchklicken muss, bevor er sein Ziel erreicht, ist die Benutzeroberfläche (UI) der App nicht intuitiv genug. Laut der YouGov-Umfrage deinstallieren 24 % der Befragten schwer zu bedienende Apps. Um Kundenverluste zu vermeiden, sollten Entwickler sicherstellen, dass die Benutzeroberflächen der Apps übersichtlich und einfach zu navigieren sind. Dabei geht es vor allem darum, den aktuellen Kontostand, verfügbare Spiele und Kernaufgaben wie Aufladen oder Guthaben einfach zugänglich zu machen.
Eine weitere Anforderung des GlüSTV besteht darin, sicherzustellen, dass Kunden wichtige Finanzinformationen finden und abrufen können. Gemäß den neuen Regelungen müssen Spieler jederzeit die Möglichkeit haben, ihren Kontostand, eine Übersicht aller Gebühren und ihren Spielverlauf einzusehen. Gleiches gilt für die Spielregeln, die sowohl leicht abrufbar als auch leicht verständlich sein müssen. Eine möglichst logische Beschreibung der Spielregeln ist ebenfalls eine wichtige Best Practice, da Kunden, die nicht verstehen, wie man spielt, wahrscheinlich nicht das Risiko eingehen, das Spiel auszuprobieren und Geld zu verlieren.
2. Mehrere Zahlungsoptionen und sofortige Auszahlungen
Online-Casino-Apps sollten eine Auswahl an Zahlungsmethoden akzeptieren. Kunden in Deutschland sollen zumindest die Möglichkeit haben, per PayPal, Kreditkarte und Online-Überweisung zu bezahlen und Geld zu empfangen. Bei einem gewonnenen Spiel sollten Kunden ihre Gewinne sofort ausgezahlt bekommen, um Frustration oder Angst vor einem Betrug zu vermeiden.
Noch wichtiger ist, dass Kunden tatsächlich in der Lage sein müssen, Geld zu bezahlen und zu empfangen. Das mag offensichtlich klingen, aber die unscheinbarsten Funktionsfehler verursachen oft die meisten Probleme und Umsatzeinbußen. Um zu vermeiden, dass willige Kunden durch fehlerhafte Zahlungs- und Auszahlungsprozesse verloren gehen, ist es wichtig, dass Entwickler Zahlungen auf verschiedenen Geräten und Betriebssystemen testen.
3. Umfassende Sicherheit
Bei Casino-Apps, die echtes Geld geben und empfangen (im Gegensatz zu kostenlosen Spielen), möchten Kunden die Gewissheit haben, dass ihre Einzahlungen sicher und ihre Gewinne echt sind. Sie möchten auch wissen, dass Anstrengungen unternommen wurden, um ihre persönlichen Daten, insbesondere ihre Zahlungsdaten, zu schützen.
In die Spiele selbst muss Sicherheit eingebaut werden, um sicherzustellen, dass Kunden nicht unwissentlich Geld verlieren. Zum Schutz der Spieler sieht der GlüSTV vor, dass Spiele bzw. einzelne Runden erst beginnen dürfen, wenn der Nutzer seine Teilnahme aktiv bestätigt hat. In der Praxis kann dies bedeuten, dass „Ja“/„Nein“-Popup-Benachrichtigungen den Benutzer fragen, ob er wirklich ein Spiel starten möchte.
4. Treueprogramm
Kundenbindung ist eine zentrale Herausforderung in der Glücksspielbranche. Laut einer Feefo-Studie wechseln 96 % der Spieler jedes Jahr den Wettanbieter, mehr als ein Fünftel der Nutzer wechselt sogar alle drei bis fünf Monate.
Bonusangebote – wie zum Beispiel Freispiele auf einer virtuellen Maschine – motivieren Benutzer dazu, bei einer bestimmten App zu bleiben und verbessern das Spielerlebnis. Allerdings dürfen Glücksspielanbieter Bonuskampagnen nicht auf Nutzer ausrichten, die auf einer schwarzen Liste stehen, um sie vor einer Sucht zu schützen. Dies ist eine Anforderung des GlüSTV.
5. 3D-Erlebnisse
So wie Besucher von physischen Casinos ein ansprechendes, modernes Interieur und saubere Spielgeräte erwarten, erwarten Online-Spieler ein aufgeräumtes, attraktives Design. Um ein Erlebnis zu schaffen, das das Gefühl eines echten Casinos bestmöglich vermittelt, sollten sich Entwickler auf 3D-Designelemente konzentrieren. Da es sich hierbei häufig um Animationen handelt, sind Leistungstests insbesondere bei älteren Gerätegenerationen von entscheidender Bedeutung.
Außerhalb Deutschlands werden 3D- und Virtual- oder Augmented-Reality-Erlebnisse (VR/AR) eingesetzt, um die Figur des Dealers in Spielen wie Roulette, Blackjack und Baccarat nachzubilden. Allerdings sind Spiele mit Dealer nach dem GlüSTV verboten.
6. Außergewöhnlicher Kundenservice
Seriöse Online-Casinos sollten frei von Fehlern sein. Im Falle eines Problems müssen Kunden jedoch in der Lage sein, sofort mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, insbesondere wenn sie glauben, dass ihnen aufgrund eines Fehlers im System Geld verloren gegangen ist. Neben einer FAQ-Seite sollten Online-Casinos rund um die Uhr Kundensupport per Telefon, E-Mail und Online-Formularen anbieten. Die besten Online-Casinos bieten auch Chatbots für den Kundenservice an.
