Walmart ist eine der beliebtesten Einzelhandelsketten weltweit, bekannt dafür, erschwingliche Preise und ein breites Sortiment anzubieten. Doch wie gelingt es Walmart, die Preise trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen, die uns alle betreffen, so niedrig zu halten?
Der CEO von Walmart US, John Furner, gibt Einblicke in die Strategien des Unternehmens, die nicht nur das Vertrauen der Kunden gewinnen, sondern auch dazu beitragen, den Einzelhandelsmarkt zu revolutionieren.
Wie Walmart die Preise niedrig hält und Kundenvertrauen sichert
Walmart ist es gelungen, auch in Zeiten hoher Inflation seine Kunden zu unterstützen. Das Unternehmen setzt auf umfassende Strategien, um sicherzustellen, dass die Preise erschwinglich bleiben und Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Laut John Furner ist es besonders wichtig, dass Walmart den Kunden konstant einen hohen Wert bietet. Er betont, dass Kunden klug sind und jederzeit vergleichen, was auf dem Markt angeboten wird. Dies bedeutet, dass nur derjenige, der hervorragenden Wert und faire Preise bietet, langfristig bestehen kann.
Walmart setzt dabei auf eine Kombination aus Preisverhandlungen mit Lieferanten, effizienten internen Prozessen und gezieltem Einkauf in großen Mengen. Diese Strategien ermöglichen es dem Unternehmen, bessere Preise als viele seiner Mitbewerber anzubieten. Das Unternehmen pflegt enge Beziehungen zu seinen Lieferanten und arbeitet kontinuierlich daran, die Kosten in der Lieferkette zu reduzieren. Durch den Einkauf großer Mengen kann Walmart Skaleneffekte nutzen, um die Preise zu senken und diese Ersparnisse direkt an die Kunden weiterzugeben.
Die Feiertagsstrategie: Preisgleichheit trotz Inflation
Ein bemerkenswerter Teil von Walmarts Preisstrategie zeigt sich in den Maßnahmen, die das Unternehmen während der Feiertage umsetzt. So wurde beispielsweise ein spezielles Feiertagsmenü eingeführt, das zum gleichen Preis wie im Vorjahr angeboten wird – trotz der hohen Inflation. Dieses Angebot ist seit September erhältlich und umfasst 28 verschiedene Artikel, die allesamt zu einem erschwinglichen Preis von unter sieben Dollar pro Person angeboten werden.
Mit dieser Initiative zeigt Walmart, dass es nicht nur möglich ist, die Preise stabil zu halten, sondern diese sogar zu senken, um Familien eine unbeschwerte und genussvolle Festtagszeit zu ermöglichen. Das schafft Vertrauen und Zufriedenheit bei den Kunden und macht Walmart zu einer attraktiven Anlaufstelle für Budget-bewusste Einkäufer. Kunden schätzen es, dass sie trotz der steigenden Lebenshaltungskosten nicht auf ihre traditionellen Feiertagsgerichte verzichten müssen. Diese Aktionen tragen maßgeblich dazu bei, dass Walmart als verlässlicher Partner in schwierigen Zeiten wahrgenommen wird.
Darüber hinaus bietet Walmart zusätzliche Rabatte und Sonderangebote während der gesamten Feiertagssaison an. Kunden können von Preisnachlässen auf eine Vielzahl von Produkten profitieren, was ihnen hilft, ihr Budget effizienter zu nutzen. Diese gezielten Aktionen zeigen, dass Walmart die Bedürfnisse seiner Kunden versteht und darauf abzielt, ihnen das beste Einkaufserlebnis zu bieten, auch wenn das wirtschaftliche Umfeld herausfordernd ist.
Neue Produkte und Kennzeichnungen zur besseren Orientierung der Kunden
Neben saisonalen Aktionen setzt Walmart auch auf neue Produktkennzeichnungen wie die „bettergoods“-Lebensmittelmarke. Diese wurde Anfang des Jahres eingeführt, um Kunden eine klare Orientierung beim Einkaufen zu bieten. Laut einem Unternehmenssprecher sind 70 % der Produkte mit dem „bettergoods“-Label für weniger als fünf Dollar erhältlich. Solche Maßnahmen erleichtern den Kunden die Kaufentscheidung und unterstreichen Walmarts Engagement für ein umfassendes, preisgünstiges Angebot.
Die „bettergoods“-Marke steht für Qualität zu einem erschwinglichen Preis und zielt darauf ab, den unterschiedlichen Ernährungsbedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. So gibt es beispielsweise Suppen für drei Dollar oder fleischfreie Chicken Nuggets für weniger als zwei Dollar. Diese Produkte sind nicht nur preisgünstig, sondern auch so ausgewählt, dass sie den aktuellen Trends und Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Walmart berücksichtigt hierbei auch den Wunsch vieler Kunden nach gesünderen und umweltfreundlicheren Alternativen, was zeigt, dass das Unternehmen flexibel auf Veränderungen in der Nachfrage reagiert.
Mehr als nur niedrige Preise: Die langfristige Strategie
Walmart hat in diesem Jahr über eine Milliarde Dollar in kundenorientierte Strategien investiert. Ziel dieser Maßnahmen ist es, den Einkauf so nahtlos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Vom schnellen Auffinden der Produkte über eine angenehme Ladenatmosphäre bis hin zu transparenten Preisen – alles ist darauf ausgelegt, den Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Die Investitionen umfassen auch den Ausbau der digitalen Infrastruktur. Walmart hat seine Online-Plattform weiterentwickelt, um den Kunden ein einfaches und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten, egal ob sie im Geschäft oder online einkaufen möchten. Click-and-Collect-Optionen und die Verbesserung der Lieferdienste sind Beispiele für Maßnahmen, die darauf abzielen, den Kundenwünschen nach Flexibilität und Komfort gerecht zu werden. Diese Verbesserungen haben dazu beigetragen, dass Walmart eine starke Präsenz im Online-Handel aufgebaut hat, was insbesondere während der Pandemie von großer Bedeutung war.
„Wir erinnern uns stets daran, dass die Kunden klug und rational sind. Nur wenn unsere Produkte herausragenden Wert bieten und wir exzellent in der Umsetzung sind, verdienen wir ihr Vertrauen“, sagt Furner. Diese Philosophie zieht sich durch alle Aspekte der Geschäftsstrategie von Walmart und hat dazu beigetragen, dass das Unternehmen seine Marktführerschaft behaupten konnte. Diese Kundenorientierung zeigt sich auch in der kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots. Beispielsweise hat Walmart die Einführung einer Kunden-Hotline, die rund um die Uhr verfügbar ist, vorangetrieben, um sicherzustellen, dass Kundenfragen und Anliegen jederzeit beantwortet werden können.
Walmart und die Zukunft des Einzelhandels
In den letzten Jahren hat sich der Einzelhandel stark verändert. Technologische Innovationen, sich wandelnde Kundenbedürfnisse und die Auswirkungen der Pandemie haben die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, revolutioniert. Walmart reagiert darauf, indem es in die Verbesserung der Infrastruktur und den Ausbau seines Online-Angebots investiert. Dabei liegt der Fokus darauf, den Kunden sowohl im Laden als auch online ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Walmart hat erkannt, dass die Zukunft des Einzelhandels in der nahtlosen Integration von Online- und Offline-Angeboten liegt. Durch die Kombination aus traditionellem Ladengeschäft und modernen E-Commerce-Lösungen schafft Walmart ein Einkaufserlebnis, das den Kunden die größtmögliche Flexibilität bietet. Kunden können beispielsweise online bestellen und ihre Waren im Geschäft abholen oder sich diese direkt nach Hause liefern lassen. Diese Omnichannel-Strategie hat sich als erfolgreich erwiesen, da sie den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden gerecht wird und ihnen ermöglicht, so einzukaufen, wie es am besten zu ihrem Lebensstil passt.
Darüber hinaus investiert Walmart in neue Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Effizienz der Lieferkette zu steigern und die Bestandsverwaltung zu optimieren. Diese Technologien helfen dabei, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen, was nicht nur Kosten spart, sondern auch dafür sorgt, dass die Kunden immer das finden, was sie benötigen. Die Einführung von Selbstbedienungskassen und die Nutzung von mobilen Apps zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses sind weitere Beispiele dafür, wie Walmart moderne Technologien nutzt, um den Service für seine Kunden zu verbessern.
Walmart setzt sich zudem aktiv für Nachhaltigkeit ein. Das Unternehmen hat ehrgeizige Ziele formuliert, um seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren und die Umweltbelastung zu minimieren. Dazu gehören Initiativen zur Reduzierung von Plastikmüll, die Förderung erneuerbarer Energien und die Zusammenarbeit mit Lieferanten, um nachhaltigere Produkte zu entwickeln. Diese Bemühungen zeigen, dass Walmart nicht nur an den kurzfristigen Gewinn denkt, sondern auch daran, langfristig einen positiven Beitrag für die Gesellschaft und die Umwelt zu leisten.
