Einkaufsfunktionen auf Twitter bergen Risiken bei der Moderation von Inhalten und könnten laut einem internen Memo, das an ein Team von Twitter-Mitarbeitern gesendet wurde, „in einer Weise verwendet werden, die zu individuellem oder gesellschaftlichem Schaden führt“.
Das Memo, von dem ein Teil erhalten wurde Die Kante, wurde Anfang Juli zu einer Gruppe von Twitter-Mitarbeitern in verschiedenen Schichten geschickt, so eine Person, die davon Kenntnis hat. In der E-Mail werden einige vorhandene und unveröffentlichte Funktionen von Twitter Shopping als hohes Risiko eingestuft, mit der E-Mail-Warnung, dass die Inhaltsmoderation in Shopping nicht priorisiert wurde.
Erstmals im vergangenen Sommer eingeführt, ermöglicht Twitter Shopping Marken, Artikel zum Verkauf anzubieten und eine Handvoll Produkte an die Spitze des Profils eines Händlers zu pinnen. Im Gegensatz zu ähnlichen Funktionen auf Instagram können Benutzer das Produkt nicht direkt auf Twitter kaufen – stattdessen sind die zum Verkauf stehenden Artikel mit der Website eines Händlers verlinkt. Anfang dieses Jahres wurde eine erweiterte Version des Shop-Moduls eingeführt, die es Verkäufern ermöglicht, bis zu 50 Produkte in ihrer Storefront aufzulisten und zu präsentieren, und die ab Juni allen US-Händlern zur Verfügung stand.
In einem Abschnitt des Hinweises mit dem Titel „Risikobewertung“ werden mehrere Elemente des E-Commerce-Tools von Twitter als „hoch“ bewertet. Ein hohes Risiko besteht bei von Händlern generierten Feldern wie Ladennamen und Beschreibungen, die laut Memo von böswilligen Akteuren auf schädliche Weise verwendet werden könnten.
Mit der Shop-Funktion von Twitter kann jeder mit einem Geschäftskonto, das Artikel in den Vereinigten Staaten verkauft, manuell Produkte zum Verkauf zu seinem Profil hinzufügen. Bei der Auswahl von Artikeln, die im erweiterten Twitter-Shop angezeigt werden sollen, können Händler einen benutzerdefinierten Shop-Namen und Beschreibungen direkt auf dem Twitter-Dashboard hinzufügen. In diesen Bereichen gibt es nach Angaben von Handelsvertretern Risiken.
Das Memo zeichnet ein Bild eines einfachen Prozesses, um potenziell missbräuchliche oder schädliche Shopping-Inhalte auf Twitter zu finden und zu entfernen. Die Plattform hat laut Memo noch keine Richtlinie dazu, was als Verstoß gegen den Namen oder die Beschreibung des Geschäfts angesehen wird, und es fehlt eine Anleitung, wie Verstöße gehandhabt werden sollten. In dem Memo wird auch darauf hingewiesen, dass Twitter die Tools fehlen, um Verstöße in Ladennamen und -beschreibungen zu erkennen, und dass es für Benutzer keine Möglichkeit gibt, Ladenfronten für Inhalte in diesen Feldern zu melden.
Eines der größten Verkaufsargumente der Einkaufsfunktionen von Twitter ist die Möglichkeit zum Teilen, und das Unternehmen hat andere Aktualisierungen eingeführt, z. B. Erinnerungen, mit denen Kunden dies tun können Benachrichtigt werden und twittern Sie über Markenneuheiten. Derzeit haben Twitter-Nutzer die Möglichkeit, auf Händlershops zu klicken, Produkte anzuzeigen und auf Händlerwebsites zu klicken, aber das Teilen von Schaufenstern ist noch nicht möglich. Das interne Memo listet die Möglichkeit, Vitrinen zu teilen, in seiner Risikobewertung als „hoch“ auf und besagt, dass die Veröffentlichung der Funktion zu einer weiteren Verstärkung schädlicher Inhalte führen und dadurch die Sichtbarkeit von Inhalten erhöhen könnte, die gegen die Twitter-Regeln verstoßen.
Twitter verfügt laut Memo über automatisierte Erkennungsmechanismen für einzelne zum Verkauf angebotene Produkte. Aber proaktive Maßnahmen zur Erkennung von Verstößen sind „begrenzt“ und das Unternehmen verfügt nur über minimale Mitarbeiter und Tools für weitere Untersuchungen.
„Shareable Shops erhöhen daher die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer nicht konforme Shops oder nicht konforme Waren in einem Shop sehen“, heißt es in dem Memo. „Es kann auch schlechte Akteure dazu anregen, schädliche oder verletzende Waren zu verstärken, indem sie twittern und ihren eigenen Shop teilen.“
In einer Erklärung zu Die Kante, Twitter-Sprecherin Lauren Alexander bestätigte die Echtheit des Memos und sagte, es sei Teil einer vom Product Trust Team durchgeführten Überprüfung neuer Funktionen. Laut Alexander sind die Bewertungen so konzipiert, dass verschiedene Teams Beiträge leisten können, um sicherzustellen, dass neue Produktversionen sicher sind.
„Wir sind stets bestrebt, die Sicherheit unseres Dienstes zu verbessern, und dies gilt insbesondere beim Hinzufügen neuer Produkte und Funktionen“, sagt Alexander. „Wir haben uns bewusst die Zeit genommen, unsere neuen Einzelhandelsflächen zu testen, damit wir, bevor wir expandieren oder in neue Märkte expandieren, die Möglichkeit haben, Erkenntnisse zu sammeln, um unseren Ansatz in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit besser zu informieren und zusätzliche Infrastruktur- und Richtlinienanforderungen zu entwickeln. .“
Twitter hat in den letzten Jahren versucht, seine Einnahmequellen über Werbung hinaus zu diversifizieren, indem es mit einem kostenpflichtigen Abonnementdienst, kostenpflichtigen Live-Übertragungen auf Spaces und experimentiert hat bezahlte Super-Follows. Obwohl die Plattform ihre Handelstools eingeführt und erweitert hat, hinkt sie anderen sozialen Netzwerken wie Instagram und TikTok hinterher; bei seinem Übernahmeversuch von Twitter wies Elon Musk darauf hin, dass Zahlungen ein wesentlicher Teil des Geschäfts des Unternehmens sein könnten.
Anfang dieser Woche sagte der ehemalige Chief Security Officer von Twitter, Peiter „Mudge“ Zatko, dass das Unternehmen in einem hochkarätigen Whistleblower-Bericht unter anderem unter Sicherheitsproblemen und fahrlässiger Bot-Entfernung litt. Kurz nach Bekanntgabe der Beschwerde Reuters berichteten, dass die Plattform ein „Gesundheits“-Team, das an der Reduzierung von Fehlinformationen und anderen giftigen Inhalten arbeitet, mit einem Service-Team kombinieren würde, das an Spam-Konten arbeitet.
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