Letzte Woche kündigte Visible, der budgetorientierte Carrier von Verizon, weitreichende Änderungen an und führte neue Pläne ein, die eine völlig andere Netzwerkinfrastruktur nutzen. Der Netzbetreiber teilte den Kunden mit, dass sie bei einem Upgrade eine bessere Roaming-Abdeckung und Latenz sowie zusätzliche Funktionen erhalten würden, wenn sie sich für den 45-Dollar-pro-Visible-Plus-Plan entscheiden würden.
Die Bewertungen unter denen, die es geschafft haben, ein Upgrade durchzuführen oder sich anzumelden, scheinen weitgehend positiv zu sein – die meisten berichten von besseren Geschwindigkeiten und deutlich verbesserter Latenz. (Obwohl es einige gibt, die sagen, dass sie keinen wirklichen Unterschied zwischen dem alten Plan und dem neuen bemerken.) Aber für viele andere Kunden war der Wechsel mit Problemen in Bezug auf Kundendienst und Support verbunden.
Eine der häufigsten Beschwerden unter Benutzern des Visible-Subreddit ist der fehlende Post-Upgrade-Service. Einige sagen, dass sie nach der Anmeldung keinen Service hatten. (Ein Benutzer scherzte: „Glücklicherweise habe ich zwischen dem Empfehlungsbonus und einem Chase-Kreditkartenangebot tatsächlich 0 $ für diesen Monat bezahlt [Visible Plus] Service, also kann ich mit Sicherheit sagen, dass ich das bekommen habe, wofür ich bezahlt habe. Teilweise funktionierende Serviceberichte sind jedoch häufiger. Mehrere Benutzer berichten, dass sie SMS senden und Anrufe tätigen können, aber keine Daten verwenden können; andere berichten, dass sie Daten haben, aber keine Anrufe oder Texte. Es gibt sogar überraschend viele Leute, die sagen, dass sie SMS senden, Anrufe tätigen und Daten nutzen können, aber keine eingehenden Anrufe erhalten.
Verizon nicht sofort zur Verfügung gestellt Die Kantemit einem Kommentar zu den Problemen, mit denen Kunden konfrontiert sind.
Einige Leute konnten nicht bis zu dem Punkt gelangen, an dem sie wissen, ob sie Dienstprobleme haben, weil sie Probleme hatten, ihr Telefon zu aktivieren, nachdem sie die neue SIM-Karte eingelegt hatten, die im Plan erforderlich ist (oder nach dem Herunterladen der eSIM). Eine Person sagte, ihr Telefon werde immer noch nicht aktiviert, selbst nachdem der sichtbare Support sagte, das Problem sei behoben.
Nicht jeder hat die gleiche Upgrade-Erfahrung.
Dies bringt uns zu einer weiteren häufigen Beschwerde: Mehrere Leute sagen, dass sie stundenlang mit dem Support-Personal von Visible sprechen oder auf ihn warten mussten, manchmal ohne Erfolg. Während so viele Leute sagen, dass sie eine gute Support-Erfahrung hatten, scheint Visible Schwierigkeiten zu haben, beim Start konsistent zu kommunizieren. An dem Tag, an dem die neuen Pläne angekündigt wurden, veröffentlichte jemand eine Nachricht vom Kundensupport, in der er darauf hinwies, dass Visible plant, alle zu zwingen, die neuen Pläne ab dem 1. Januar 2023 zu übernehmen. Andere Kommentatoren sagten, wir hätten ihnen dasselbe gesagt. Visible hat dies jedoch bestritten und erklärt, dass es plant, die Leute auf dem alten Plan von Visible Unlimited zu lassen, solange die zugrunde liegende Infrastruktur verfügbar bleibt.
Vielleicht kommt hier die Rolle von Visible als Budget-Carrier von Verizon ins Spiel. Im Gegensatz zu Mainline-Carrier-Kunden können Visible-Benutzer nicht in ein Geschäft gehen und ihr Telefon einem Techniker übergeben. Auf der Support-Website von Visible heißt es, dass Sie möglicherweise mit jemandem am Telefon sprechen können, jedoch erst nach Kontaktaufnahme über den Chat. Keinen physischen Standort zu haben, ist für Billigflieger relativ üblich (das Mieten von Einzelhandelsflächen ist schließlich teuer), aber das Ergebnis ist, dass die Leute stundenlang, wenn nicht tagelang auf Hilfe warten, die nur ein oder zwei Minuten persönlich dauern würde.
In gewisser Weise ist es leicht zu erkennen, wie dieses Durcheinander passiert ist. Verizon ändert nicht nur die Preisstruktur seiner Pläne und macht Schluss damit. Die neuen Pläne verwenden eine völlig andere „Kernnetzwerk-Routing-Erfahrung“, wie es im Ankündigungspost von Visible heißt. Der alte Visible Unlimited-Plan verwendete den sogenannten Cloud-Kern, der den Datenverkehr über eine Vielzahl von virtualisierten Diensten leitete leichte Lektüre. Die neuen Pläne sind jedoch Teil dessen, was Visible seine Netzwerkentwicklung nennt, die ändert, „wie und wo“ Benutzer sich verbinden. Die Änderung scheint das Netzwerk von Visible viel mehr Verizon-ähnlich zu machen und den Benutzern Zugriff auf Roaming, Premium-Daten (wenn sie dafür bezahlen) und geringere Latenzzeiten zu geben.
Während solide technische Details rar sind, ist klar, dass Visible hier einige große Änderungen vornimmt – die Tatsache, dass Sie eine neue SIM-Karte zum Wechseln benötigen und nicht alle Geräte, die mit dem alten Plan funktionierten, auf den neuen funktionieren, machen diesen Punkt deutlich. Und große Veränderungen sind für Early Adopters normalerweise (aber nicht immer) mit Problemen verbunden, insbesondere bei so komplexen Dingen wie Mobilfunknetzen. Aber hoffentlich wird Visible die Dinge bald herausfinden oder zumindest ihre Unterstützung für diejenigen verbessern, die Probleme haben.
Bis dahin bleibe ich als sichtbarer Kunde bei meinem alten Plan von 25 $ pro Monat. Wenn man bedenkt, dass es billiger ist, jetzt immer noch großartig funktioniert und viele der gleichen Vorteile bietet, die neuere Pläne bieten, ist es nicht so schwer zu entscheiden.
Previously published on www.theverge.com