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Restaurants verklagen Google wegen der Priorisierung von Liefer-Apps bei der Suche

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Screenshot der Google-Webseite auf dem Laptop-Bildschirm.

CBS

Eine Restaurantgruppe aus Florida hat Google verklagt, weil es angeblich Lieferservices für Lebensmittel priorisiert hat, anstatt Benutzer auf die Website eines Unternehmens zu leiten.

der Gerichtsverhandlungeingereicht am 8. März von Left Field Holdings, behauptet, dass Google Nutzern erlauben würde, eine Bestellung über die Suche direkt über eine „Online-Bestellung“-Schaltfläche aufzugeben, die Nutzer zu einer anderen Google-Bestell-Webseite führt, und diese Bestellung dann an Lebensmittellieferunternehmen zu verkaufen.

Während dieses System es den Benutzern erleichtern mag, Bestellungen aufzugeben, geschieht dies auf Kosten der Restaurants. Antragsgebühren für die Zustellung Gebühren bis zu 20%Deshalb bevorzugen Restaurants, dass Kunden direkt bei ihnen bestellen.

In der Klage wird weiter behauptet, dass „Google sich nie die Mühe gemacht hat, von Restaurants die Erlaubnis zum Online-Verkauf ihrer Produkte einzuholen“ und dass „Google seine Websites bewusst so gestaltet hat, dass sie für den Nutzer als angeboten, von Restaurants gesponsert und unterstützt erscheinen, wenn sie nicht „gleichwertig“ sind ‘Lockvogeltaktik’.”

In einer Erklärung gegenüber CNET sagte ein Google-Sprecher: „Unser Ziel ist es anschließen Kunden mit Restaurants, bei denen sie Essen bestellen möchten, und machen es ihnen einfach über die Schaltfläche “Online bestellen”. Wir stellen Händlern Tools zur Verfügung, mit denen sie angeben können, ob sie Online-Bestellungen unterstützen oder einen bestimmten Anbieter bevorzugen, einschließlich ihrer eigenen Bestell-Website. Wir erhalten keine Vergütung für Bestellungen oder Integrationen mit dieser Funktion. Wir bestreiten die Fehler bei der Charakterisierung unseres Produkts und werden uns energisch verteidigen.”

Es scheint auch, dass Händler die Schaltfläche „Online bestellen“ deaktivieren können, was Lime Fresh Mexican Grill, eine Restaurantkette im Besitz von Left Field Holdings, anscheinend an ihrem Standort an der Universität von Miami getan hat.

Entsprechend Ars-Technica, folgt die Schaltfläche „Online bestellen“ der Übernahme von „The Ordering App“ durch Google. Durch eine Verkaufskraft Seite wurde die Bestell-App für „Restaurants entwickelt, um Kunden dabei zu helfen, nahtloser über das Google-Unternehmensprofil zu bestellen“. Wenn das, was in der Klage behauptet wird, zutrifft, hat Google die Bestell-App von der Unterstützung von Restaurants auf die Unterstützung von Liefer-Apps umgestellt.

Beim Klick auf den „Jetzt bestellen“-Button bei Google Maps gelangt der Nutzer auf eine Webseite mit verschiedenen Apps zur Essensbestellung. Im Fall von Lime Fresh Mexican Grill sahen wir UberEats, Postmates, Caviar und Doordash.

Der Klage zufolge „zeigt Google den Firmennamen des Restaurants an prominenter Stelle oben auf der Seite, über der Adresse und der Speisekarte des Restaurants, um dem Nutzer den deutlichen Eindruck zu vermitteln, dass das Schaufenster und die Produkte lizenziert sind und vom Restaurant gesponsert werden, wenn sie sind nicht.”

Die Klage spiegelt weiterhin die Meinung anderer Gastronomen wider, die besagen, dass belastende Gebühren Betriebe daran hindern, mit Bestellungen von Liefer-Apps Gewinne zu erzielen. Laut Left Field Holdings ist der einzige Grund, warum Restaurants mit diesen Apps Geschäfte machen, die zusätzliche Sichtbarkeit.

Left Field Holdings strebt eine Sammelklage gegen Google an, weil „Zehntausende“ potenzieller Kläger möglicherweise „Millionen von Kunden“ von Google gekapert haben.

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